①确认过程及应用 ②确定过程顺序和相互关系 ③确定过程运行所需准则方法 ④获得必要的资源和信息 ⑤监视、测量(适用时)和分析这些过程 ⑥实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进